Mọi mức giá và quy tắc, ở một chỗ.
Đây chính là danh sách mà form đặt lịch dùng để tính, nên không có gì bất ngờ về sau. Tìm trong đó, hoặc chọn một chủ đề. Thiếu gì, một người sẽ trả lời ở trang liên hệ.
Giá
Giá được tính thế nào?
Hai con số. Một khoản lưu trữ mỗi tháng theo cỡ và loại kho, và một phí đến lấy trả một lần theo cỡ cho xe, nhân công và danh mục ảnh, cộng phí đóng gói theo cỡ khi bạn muốn đội đóng gói (Small 1.208.000, Medium 2.415.000, Large 4.830.000₫). Cỡ tính bằng thùng 60 × 40 × 40 cm: Small tối đa 12, Medium tối đa 24, Large tối đa 48. Bốn thùng xấp xỉ một mét khối. Giá chưa gồm VAT.
Lưu trữ tận nhà giá bao nhiêu mỗi tháng?
Kho tiêu chuẩn: Small 1.158.000₫, Medium 2.006.000₫, Large 3.579.000₫. Kho máy lạnh: Small 1.452.000₫, Medium 2.516.000₫, Large 4.490.000₫.
Kho tự quản giá bao nhiêu mỗi tháng?
Kho tiêu chuẩn: Small 1.458.000₫, Medium 2.606.000₫, Large 4.829.000₫. Kho máy lạnh: Small 1.852.000₫, Medium 3.266.000₫, Large 6.040.000₫. Kho tự quản đặt cọc một tháng.
Phí đến lấy bao nhiêu?
Một chiều (chúng tôi đến lấy, việc trả về bạn sắp xếp sau): Small 1.093.000₫, Medium 1.955.000₫, Large 3.680.000₫. Hai chiều (đến lấy và chuyến trả cuối): Small 2.186.000₫, Medium 3.910.000₫, Large 7.360.000₫. Xe, nhân công và danh mục ảnh nằm trong các con số này. Đóng gói và vật tư là một khoản riêng trên biểu mẫu đặt lịch, từ 1.208.000₫.
Gửi lâu có rẻ hơn không?
Không. Mỗi tháng một giá, không có mức giảm theo độ dài. Phí đến lấy trả một lần và không giảm.
Còn phí nào khác?
Ba khoản, đều công bố sẵn. Đến lấy hay giao về ngoài Quận 1 đến 5, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, 230.000₫ mỗi chuyến. Báo trước dưới 2 ngày, 30% phí vận chuyển khi sắp xếp được. Giao lẻ trước lần trả cuối, 100.000₫ một món, thùng hay tủ như nhau; Hỏa tốc gấp đôi, tự đến kho lấy thì miễn phí. Không phụ phí cầu thang, không phí quản lý.
Đã gồm VAT chưa?
Chưa. Mọi giá công bố chưa gồm VAT; form đặt lịch ghi rõ cạnh tổng tiền.
Khi nào tôi trả tiền?
Mỗi tháng một lần. Khi văn phòng xác nhận đơn, hóa đơn tháng đầu phát hành trong bảng điều khiển, đến hạn trong bảy ngày. Đội đóng gói và đến lấy sau khi hóa đơn được thanh toán. Bạn trả bằng chuyển khoản, quét mã VietQR trên hóa đơn, với mã hóa đơn làm nội dung. Không có gì tự gia hạn và không có khoản nào tự động trừ: hết kỳ, bạn đặt kỳ mới hoặc yêu cầu trả hết.
Đặt lịch
Đặt lịch thế nào?
Ở trang đặt lịch, khoảng ba phút: dịch vụ, cỡ, loại kho, một hay hai chiều, thời hạn, ngày giờ, thông tin của bạn. Tổng tiền cập nhật theo từng bước. Bạn cũng có thể đặt qua điện thoại hoặc Zalo, chúng tôi nhập giúp.
Đặt trước được bao lâu, và sớm nhất bao lâu?
Tối đa 90 ngày trước. Báo trước chuẩn là 2 ngày; sớm hơn thì tùy khả năng sắp xếp và cộng 30% phí vận chuyển.
Đội đến được giờ nào?
Bất kỳ khung nửa tiếng nào từ 08:00 đến 21:00, bảy ngày trong tuần. Chuyến cuối bắt đầu lúc 21:00.
Tôi không biết mình cỡ nào.
Chọn cỡ gần nhất. Small là căn studio hoặc đồ theo mùa, Medium là căn hộ một phòng ngủ, Large là căn hai đến ba phòng ngủ. Nếu hôm đó đội thấy nhiều hơn, gói lên một cỡ và bạn thấy con số mới trước khi bất cứ thứ gì lên xe. Gửi ảnh qua Zalo trước khi đặt là hết đoán; cẩm nang tính thể tích cũng vậy.
Có cần tài khoản không?
Không cần để đặt lịch. Bạn có thể tạo trong lúc đặt, bằng Google hoặc email và mật khẩu, hoặc tạo sau tại tumay.vn/vi/account với cùng số điện thoại hoặc email; đơn đã nằm sẵn trong đó.
Đổi hoặc hủy lịch được không?
Được, trước khi đội xuất phát, qua điện thoại hoặc Zalo, không mất phí. Dời ngày vẫn giữ quy tắc báo trước 2 ngày.
Người khác đặt giúp tôi được không?
Được. Người mở cửa hôm đó xác nhận món nào đi, còn chủ tài khoản là người chúng tôi trả đồ về sau này.
Ngày đến lấy
Đội mang theo gì?
Thùng 60 × 40 × 40 cm, băng keo, màng bọc khí và màng co, chăn bọc nội thất, và máy ảnh. Bạn không cần mua gì.
Tôi có nên đóng gói trước không?
Được, và khi đó bạn bỏ qua khoản đóng gói. Chọn đóng gói trong form đặt lịch thì đội mang thùng, băng keo, màng bọc tới và đóng gói toàn bộ, từ 1.208.000₫ theo cỡ. Nếu bạn tự đóng, để thùng mở để chụp ảnh được từng món.
Những gì được chụp ảnh?
Mọi món lên xe, và bên trong mỗi thùng đội đóng. Ảnh trở thành danh mục trong bảng điều khiển, tìm theo tên, mã, SKU hoặc vị trí.
Có phụ phí cầu thang hay thang máy không?
Không. Ghi chú về đăng ký thang máy hoặc quy định bến dỡ hàng để đội đến đã sẵn sàng.
Những gì không nhận?
Mọi thứ thuộc đồ phi pháp, nguy hiểm, dễ hư hỏng hay vật sống: xăng dầu, bình gas, sơn và dung môi, pháo, thực phẩm, cây, động vật, và bất cứ thứ gì bạn không được phép sở hữu. Danh sách đầy đủ ở đây. Không chắc thì hỏi trước khi đặt.
Tôi có phải có mặt không?
Cần một người: bạn, người nhà hoặc quản lý tòa nhà bạn đã nêu tên. Người đó xác nhận món nào đi; ảnh xác nhận tình trạng.
Lưu trữ và kho
Đồ của tôi được giữ ở đâu?
Tại một trong năm kho ở Quận 1, 2, 6, 7 và Thủ Đức, vận hành cùng đối tác MyStorage: camera 24/7, ra vào bằng mã số và vân tay, kiểm soát côn trùng định kỳ. Danh sách đầy đủ ở trang khu vực.
Kho tiêu chuẩn hay máy lạnh?
Kho tiêu chuẩn hợp với thùng quần áo, sách, đồ bếp và phần lớn nội thất. Ô máy lạnh giữ 23 đến 25°C, hợp với gỗ đặc, da, hồ sơ giấy, đồ điện tử, nhạc cụ và bất cứ thứ gì bạn không để trong xe hơi nóng. Cẩm nang độ ẩm giải thích vì sao.
Có thời hạn tối thiểu không?
Một tháng. Sau đó gia hạn tự động theo từng tháng, mỗi tháng một hóa đơn, cho tới khi bạn yêu cầu trả hết.
Tôi đến thăm đồ được không?
Lưu trữ tận nhà được thiết kế để bạn không phải đến; thay vào đó yêu cầu giao món bất kỳ. Khách kho tự quản có ô riêng và ra vào 24/7.
Đồ của tôi có được bảo hiểm không?
Mọi gói gồm bảo vệ tới 30.000.000₫. Danh mục ảnh là hồ sơ về những gì chúng tôi giữ và tình trạng lúc đến lấy. Món giá trị cao hơn, khai báo trước khi đặt để bàn thêm; cẩm nang bảo vệ nói rõ gồm và không gồm gì.
Gửi thêm sau được không?
Được. Gửi thêm vào gói đang lưu là một chuyến đến lấy nữa, tính theo món: thùng, món nội thất và món cần hai người khiêng mỗi loại một giá, tối thiểu một món, không phí chuyến, không phí quận; báo trước dưới 2 ngày cộng 30% phí vận chuyển. Muốn một gói mới với kỳ và giá riêng, đặt thêm từ bảng điều khiển (Tạo đơn mới, Thuê thêm kho).
Bảng điều khiển
Tôi làm được gì trong bảng điều khiển?
Xem ảnh từng món, tìm theo tên, mã, SKU hoặc vị trí, gom món thành nhóm, đánh dấu sao món quan trọng, yêu cầu giao một món hoặc cả gói, yêu cầu bỏ đi, xem lịch sử xuất nhập, tải sổ xuất nhập CSV, trả hóa đơn, mời thành viên với phân quyền, đặt mức tối thiểu, và đổi hoặc đóng gói.
Đăng nhập thế nào?
Tại tumay.vn/vi/account bằng số điện thoại hoặc email đã đặt lịch, hoặc bằng Google. Đặt mật khẩu khi đặt lịch, hoặc dùng Quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập: liên kết đặt lại dùng một lần và có hiệu lực bảy ngày.
Chia sẻ quyền truy cập được không?
Được. Mời người khác với vai trò Chủ tài khoản, Quản trị, Đặt hàng hoặc Chỉ xem. Người thân xem được danh mục; đồng nghiệp yêu cầu giao được mà không thấy phần thanh toán.
Nhờ Tủ Mây bỏ giúp một món được không?
Được. Chọn Bỏ đi trên món đó trong bảng điều khiển. Tủ Mây xác nhận trước khi tiêu hủy, và việc này ghi vào lịch sử như mọi thao tác khác.
Giao về và trả đồ
Lấy lại một món thế nào?
Bấm Giao về trên món đó, chọn địa chỉ, ngày và tốc độ, rồi xác nhận. Không cần gọi, dù bạn luôn có thể nhắn.
Nhanh cỡ nào?
Giao tiêu chuẩn đến trong 48 giờ. Hỏa tốc đến trong 24 giờ với phí giao gấp đôi.
Một chuyến giao tốn bao nhiêu?
Chuyến trả cuối của gói hai chiều đã nằm trong phí. Giao lẻ trước đó là 100.000₫ một món, thùng hay tủ như nhau; Hỏa tốc gấp đôi phí, tự đến kho lấy thì miễn phí. Gói một chiều không gồm chuyến trả; khi bạn đóng gói, chúng tôi gọi để chốt ngày và hóa đơn cuối.
Giao về địa chỉ khác chỗ đến lấy được không?
Được. Đặt địa chỉ lúc yêu cầu giao.
Ai nhận đồ được?
Chủ tài khoản, hoặc người được chủ tài khoản ủy quyền trong bảng điều khiển hoặc qua tin nhắn. Đội sẽ kiểm tra.
Điều gì kết thúc lưu trữ?
Yêu cầu giao về tất cả. Gói đóng khi món cuối về với bạn; bạn cũng đóng được gói từ bảng điều khiển.
Kho tự quản
Kho tự quản khác chỗ nào?
Bạn có ô riêng, khóa riêng và ra vào 24/7 tại kho bạn chọn, tùy chỗ trống. Đội vẫn đến lấy tại địa chỉ của bạn. Kho tự quản đặt cọc một tháng và từ 1.458.000₫ một tháng.
Chọn được kho nào?
Bất kỳ kho nào trong năm: Quận 1 Trần Khắc Chân, Quận 2 Võ Nguyên Giáp, Quận 6 Võ Văn Kiệt, Quận 7 Trần Trọng Cung, Thủ Đức Song Hành. Nói kho nào tiện khi đặt lịch; chỗ trống quyết định.
Vẫn chụp ảnh đồ của tôi chứ?
Lúc đến lấy, có, để hồ sơ những gì đã vào tồn tại. Những gì bạn tự chuyển ra vào ô kho sau đó do bạn theo dõi, hoặc nhờ chúng tôi lập danh mục.
Tài khoản doanh nghiệp
Doanh nghiệp khác gì?
Cùng đội và danh mục, cộng phân quyền nhóm, mức tối thiểu kèm cảnh báo, đặt giao bổ sung, kiểm kê, lịch sử xuất nhập xuất được CSV, và mọi hóa đơn trong cổng. Chúng tôi đã làm việc với các tập đoàn lớn và khách hàng B2B và đáp ứng được yêu cầu báo cáo của họ. Xem trang doanh nghiệp.
Nhiều người đặt giao được không?
Được. Cho họ vai trò Đặt hàng. Họ yêu cầu giao và bổ sung được mà không thấy phần thanh toán.
Có nhận vật tư sự kiện và marketing không?
Gian hàng, băng rôn, hàng mẫu và POSM giữa các chiến dịch, giao đến địa điểm và thu về sau đó. Cẩm nang lưu trữ đồ sự kiện có chi tiết.
Tài khoản, thanh toán và quyền riêng tư
Trả tiền thế nào?
Chuyển khoản, quét mã VietQR trên hóa đơn trong bảng điều khiển; phí giao về cũng trả được bằng tiền mặt khi đội đến. Chúng tôi không nhận thẻ. Không có khoản nào tự động trừ: hóa đơn cho từng tháng bạn đặt, thanh toán trước khi đội đến lấy.
Tạm dừng được không?
Không có mục tạm dừng. Lưu trữ chạy tiếp từng tháng cho tới khi bạn yêu cầu trả hết, nên cách dừng là yêu cầu giao về. Nếu bạn cần một cách khác, nhắn cho chúng tôi và chúng tôi nói rõ điều gì làm được.
Dữ liệu của tôi được dùng vào việc gì?
Chúng tôi giữ tên, thông tin liên hệ, địa chỉ, đơn đặt và ảnh các món bạn gửi để vận hành dịch vụ, và không bán cho ai. Phần quyền riêng tư trong điều khoản nói chính xác giữ gì và bao lâu.
Xóa tài khoản thế nào?
Hỏi ở trang liên hệ khi không còn đồ trong kho. Chúng tôi xóa những gì hợp đồng đang hiệu lực không còn cần.
Không có gì khớp. Thử một từ thôi, hoặc hỏi thẳng chúng tôi.
Vẫn còn câu hỏi?
Một người trả lời hotline và Zalo 08:00 đến 21:00, bảy ngày trong tuần, và email trong một ngày làm việc.